通过制定客户服务原则与客户服务标准，拟定标准的服务管理工作流程，协调公司各部门之间的工作，发挥着良好的窗口和辐射作用，为公司所服务客户提供优质的服务，维护公司良好的形象和声誉。

通过实行客户服务管理，从“补救服务”转向“预防服务”。

定期收集、更新公司最新、最全的客户信息并对之分析和加工，实行建档管理。

实行客户分级服务，巩固客户与公司合作关系。及时处理客户投诉事件，跟踪处理过程，进行实时信息反馈。

定期开展客户回访工作，收集客户评价信息及意见和建议，进行整理、分析并报告，提出改善建议。

定期开展客户满意度调查活动，统计、分析调查结果并通报，提出改善建议。

定期进行客户服务评价活动，总结、分析、报告，提出改善建议，实施考核。

风神物流客户服务工作主要通过信件、电邮、电话、专访等方式与客户建立紧密的沟通协作机制，追求以高品质的服务换取客户的认同。

通过实施六大管理，及时发现和发掘实际存在问题，实施改善活动，不断提升风神物流服务水平和服务质量，使客户最终满意。